体彩nba篮球竞猜學習強國:鄂旅投集團全員抗“疫”勇擔當-湖北省文化旅遊投資集團有限公司

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          2020-02-08 16:43:22 湖北省文化旅遊投資集團有限公司

          閉園中的恩施大峽谷景區,每天均有工作人員進行巡邏,對遊客中心、售票大廳等多個區域進行集中消殺;黃梅五祖景區調整值班安排,加強安保配備,及時勸返遊客;長陽清江畫廊景區出入口實現24小時值守……疫情防控期間,湖北省文化旅遊投資集團有限公司(以下簡稱“鄂旅投集團”)旗下所有景區均宣布暫停營業,進入嚴陣以待的狀态。

          除了景區闆塊的經營業務,作為一家以文化旅遊為主業的大型國有企業集團,鄂旅投集團還經營有酒店、旅行社、電商平台等衆多業務闆塊。疫情發生後,集團迅速作出反應、制定“五個一律”措施,各業務環節嚴格落實、各崗位恪盡職守,衆志成城吹響防控疫情集結号。


          迅速應對

          鄂旅投集團擁有文化旅遊、金融服務、新型城鎮建設和商貿物流四大産業闆塊,下屬12家全資子公司、18家控股子公司、19家參股子公司。其中,文化旅遊闆塊擁有3000平方公裡旅遊資源,涵蓋景區、酒店、旅行社、交通、演藝、商品、電商、文化創意、規劃設計等多種業态,包括30個大型景區、32家賓館酒店。

          為全力做好文化和旅遊系統疫情防控工作,1月24日,文化和旅遊部發布緊急通知,要求全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊産品。已出行的旅遊團隊,可按合同約定繼續完成行程。行程中,密切關注遊客身體狀況,做好健康防護。


          同日,湖北省文化和旅遊廳下發通知,要求各地各單位組織的人員聚集的文化演出等活動一律暫停或取消。全省所有A級旅遊景區一律暫停營業,星級旅遊飯店一律不得舉辦遊客聚集的活動,原已籌備的活動予以取消或延期。各地營業性演出一律暫停審批,已經審批的營業性演出一律取消或延期。全省各旅行社暫停經營活動,不再組團招客;已經組團的一律取消或延期,并及時妥善處置遊客退團退費問題。

          鄂旅投集團黨委迅速反應,成立疫情防控領導小組,同時要求各子公司成立相應工作機構,全面落實屬地管理制度,積極主動與所在地政府及相關部門對接,接受統一領導、統一指揮、統籌協調,确保政令暢通。

          “鄂旅投集團不計損失、立即行動、守住關口,強力防控疫情蔓延。”集團黨委書記、董事長劉俊剛說。随即,集團黨委制定了“五個一律”的工作措施,即所有景區一律封閉和暫停經營活動;拟開展的群衆性遊園活動一律停止;旅行社一律不再組團收客、開展業務;所有酒店、商品銷售點、食堂等一律嚴禁采購活禽和加工各類野生動物;所有幹部職工一律不得自行流動。

          劉俊剛表示,目前,集團對旗下景區實施24小時值守,勸返零散遊客7萬多人次,将在此基礎上繼續強化措施、堅守到底,确保零散遊客不進景區、不聚集,堅決阻斷疫情傳播。同時,安排專項資金100萬元,采購消毒防護物資,全面做好公共區域消殺和職工防護工作。集團還将優化文旅産品供給,聯合融媒體平台、VR技術、投影技術等推出“數字鄂旅投”産品,突出産品的創新性、工藝的匠心性、文化的堅守性。

          做好善後

          景區景點退票1.44萬張,旅行社退團577個,賓館酒店退房7137間夜、退餐2120桌……随着一系列疫情防控舉措的落實,如何處理好善後事宜、為遊客做好後續服務,成為鄂旅投集團各項業務環節的重要工作。集團黨委副書記、總經理吳靜介紹,在此期間,鄂旅投集團通過“全額度退費”“全時段辦理”“全方位服務”“對3至5月份的組團遊客分類制定延後預案”等舉措,切實保障遊客權益,線上線下産品均實現零投訴。

          據介紹,集團對所有景區景點、客房客餐全部實施全額退費;對旅行組團已經預訂的機票、車票等公共交通,及時協調改簽和退訂;對被确診或疑似新型冠狀病毒肺炎遊客和密切接觸者,免費取消預訂的所有旅遊産品,全部損失由旅行社承擔。


          鄂旅投集團官方電商平台——聚遊公司目前擁有鄂旅投旗下所有景區、酒店産品的線上銷售獨家總代理權,包括4個5A級景區、16個4A級景區,其中不乏恩施大峽谷、清江畫廊、古隆中、荊州古城、神農架國際滑雪場等湖北龍頭景區。疫情防控舉措實施後,聚遊公司及時下架旅遊産品,第一時間向遊客發送告知短信1600多條,與攜程、美團等OTA平台聯動,安排6條服務熱線,全面受理景區門票和酒店退訂事宜,确保遊客一次辦結。此外,集團各景區景點、旅行社和賓館實行網上和現場服務,積極安撫遊客情緒。

          1月22日,鄂旅投集團旗下湖北省海外旅行社組織19名遊客出境前往澳大利亞,原定1月30日返回武漢。随後,因預訂的返程航班取消,遊客滞留境外。其間,随團領隊及時疏導遊客情緒,為他們提供口罩、手套等防護用品,并24小時不間斷與公司後方人員、航空公司聯絡,随時調整返程方案。截至2月4日,滞留境外遊客已分3個批次全部回到國内,其中,少數遊客暫在落地城市廣州進行酒店隔離,待觀察期滿無恙後即可回家。

          不辱使命

          始建于1957年的洪山賓館是鄂旅投酒店集團旗下的五星級旗艦酒店,多次承辦國家級和省市級重大會議。疫情發生後,洪山賓館臨危受命,承擔起湖北省疫情防控後勤保障服務的重任。

          接到任務後,洪山賓館取消預約客房2210間、大型會議及婚宴37場、小型會議58場、中餐宴席51桌,涉及金額超500萬元。


          在此期間,鄂旅投集團每天安排一位相關負責人到賓館現場值班,坐鎮一線,對總體工作進行指揮調度。洪山賓館130名員工放棄休假,迅速返崗,投入到後勤保障工作中:将110間客房改組成辦公室、添置辦公桌椅及用品;提供每天400多人的單次用餐;實施專業消殺、提高安保等級……

          洪山賓館培訓質檢部門經理宋帥帥是山東青島人,原本早早訂好了車票,準備與闊别一年的家人團聚。接到通知後,她義無反顧選擇留下來,并在電話中安撫家人:“我會照顧好自己的,現在單位需要我,武漢需要我,我應該全力以赴。”

          在當下這一特殊時期,洪山賓館很多物資出現短缺。為确保物品供應充足,采購人員加班加點,不顧個人安危,走遍周邊大街小巷、打遍供應商的電話尋找貨源,并将每天所需的近千公斤食材以及消毒液、酒精、防護服、口罩等近千件物品運回賓館。

          為做好防控,賓館工作人員須背着幾十公斤重的消毒設備及藥水,對3萬多立方米的公共區域及會場、客房進行定時消毒,電梯按鍵、門把手、公用電話、水龍頭等客人經常觸碰的部位,更是每小時消毒一次,确保消殺到位、不留死角。

          “大家每天的微信步數都在萬步以上,部分員工連續在崗工作48小時以上。但是他們從來不叫苦不叫累,隻為早日打赢這場疫情防控阻擊戰。”洪山賓館相關負責人說。

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